本报记者 张明 发自长春
2026年1月，长春市的赵先生怎么也没想到，自家客厅里摆放的一张闲置儿童床，竟会给他带来近20天无法在家做饭的困扰。这起看似简单的燃气安全事件，却在社交媒体上引发热议，折射出基层治理中规则执行与民生需求之间的微妙平衡。
一张床引发的停气风波
赵先生家住长春市伟业星城小区，家中采用的是开放式厨房设计。去年12月中旬，燃气公司工作人员上门进行例行安全检查时，发现赵先生家的客厅里摆放着一张闲置的儿童床。检查人员当即指出，根据燃气安全规定，装有燃气设施的房间必须与卧室、客厅等起居室安装有效隔断，开放式厨房不能开通天然气。
“我当时就懵了，这张床是孩子小时候用的，现在孩子大了不用了，就暂时放在客厅角落里，没想到会惹出这么大麻烦。”赵先生回忆说，工作人员当场就在燃气表上贴了封条，停止了燃气供应。
从那天起，赵先生一家人的日常生活被打乱了。无法使用燃气灶做饭，只能依靠电饭煲和电磁炉勉强应付。更让他难以接受的是，燃气公司没有提前通知整改，而是直接采取了停气措施。
燃气公司的解释与规定
记者联系到长春市天然气公司相关负责人张某。张某表示，赵先生家的情况确实存在安全隐患。”根据国家《城镇燃气设计规范》和《住宅项目规范》，装有燃气表、灶具等燃气设施的房间必须与卧室、客厅等起居室安装有效隔断。开放式厨房与起居室连为一体，一旦发生燃气泄漏，气体很容易扩散到整个居住空间，存在严重安全隐患。”
张某解释说，工作人员在检查中发现赵先生家的客厅摆放了床，这就意味着客厅具备了卧室功能，违反了燃气安全规定。”我们不是针对赵先生个人，而是严格执行安全规定。燃气安全无小事，一旦发生事故，后果不堪设想。”
据了解，我国多地都有类似规定。2025年实施的《住宅项目规范》（GB55038-2025）明确要求，燃气设施所在房间应与卧室、起居室等有效隔断。开放式厨房、暗厨房（无直通室外的门或窗）不能开通天然气。
20天的煎熬与解决
停气后的近20天里，赵先生多次联系燃气公司，希望能有更人性化的解决方案。”我理解安全规定的重要性，但直接停气是不是太简单粗暴了？能不能先给个整改通知，让我们有时间处理？”赵先生提出了自己的疑问。
1月9日，在媒体介入后，长春市天然气公司表示将立即派人再次勘察现场情况。当天傍晚，工作人员来到赵先生家，在确认赵先生已将床搬离客厅、放置到卧室后，恢复了燃气供应。
“其实很简单，就是把床挪个位置。但为什么非要等到媒体曝光才来解决呢？”赵先生无奈地说。
规则与温情的平衡
这起事件在社交媒体上引发广泛讨论。有网友支持燃气公司的做法：”安全第一，规定就是规定，不能因为个人方便就放松要求。”也有网友认为执行方式有待改进：”规定要执行，但方法可以更人性化。先警告、给整改期，而不是直接断气。”
中国人民大学公共管理学院教授李强分析认为，这起事件反映了基层治理中的一个普遍问题：如何在严格执行规定的同时，体现服务的人性化。”燃气安全规定必须执行，这是对人民群众生命财产安全负责。但在执行过程中，是否可以多一些沟通、多一些指导、多一些缓冲期？基层治理不仅要讲规则，还要讲温度。”
基层治理的反思
记者调查发现，类似情况并非个例。近年来，随着燃气安全意识的提高，各地都加强了对燃气使用的监管。但在执行过程中，”一刀切”、”简单化”的问题时有发生。
青岛市西海岸新区灵山卫街道综合执法中队的做法或许值得借鉴。该中队在处理占道经营、油烟扰民等问题时，采取”先教育、后整改、再处罚”的阶梯式执法方式，既维护了法规的严肃性，又考虑了群众的实际困难。
“社区是城市肌体的’毛细血管’，也是基层治理的神经末梢。”该中队负责人表示，”看似琐碎的’小事’，实则是关乎居民幸福感的’大事’。我们在执法中要既有力度，又有温度。”
专家的建议
清华大学公共管理学院副教授王敏建议，公共服务企业应建立更加完善的沟通机制：”对于可能影响群众基本生活需求的措施，应当建立预警机制。比如，在采取停气、停电等措施前，应提前通知用户，明确整改要求和期限。同时，要提供便捷的咨询和申诉渠道。”
王敏还建议，可以借鉴一些地方探索的”蜂行者联盟”模式，利用外卖骑手、快递员等群体作为社区治理的”眼睛”和”耳朵”，及时发现并上报安全隐患，实现更精准、更及时的治理。
赵先生的心声
燃气恢复供应后，赵先生终于可以在家正常做饭了。但他心里仍有些感慨：”我希望类似的事情不要再发生在其他人身上。规定要执行，但能不能多为我们老百姓考虑一下？我们不是故意违反规定，有时候只是不了解或者一时疏忽。”
赵先生建议，燃气公司可以在用户开通燃气时，更详细地告知安全规定；在安全检查时，如果发现问题，可以先发整改通知，给予合理的整改时间；对于老年人、残疾人等特殊群体，还可以提供上门协助服务。
后记
一张闲置的床，20天的停气，引发的不仅是一起民生事件，更是一场关于基层治理理念的讨论。在全面推进国家治理体系和治理能力现代化的今天，如何在严格执行规定与提供人性化服务之间找到平衡点，是摆在每一个基层治理者面前的课题。
规则是冰冷的，但执行规则的人可以是温暖的。当规则与温情相遇，基层治理才能真正做到既有力度，又有温度，既保障安全，又温暖人心。这或许就是这起燃气风波给我们带来的最深启示。
（应受访者要求，文中赵先生为化名）
